利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ペットケア・ミライ（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当社が提供するトリミング、ペットホテル、犬の一時預かり、シャンプー・グルーミング、健康チェック付きお散歩代行、フード・ケア用品販売その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、購入、利用その他当社所定の手続を行った時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• トリミング
• ペットホテル
• 犬の一時預かり
• シャンプー・グルーミング
• 健康チェック付きお散歩代行
• フード・ケア用品販売

各サービスの内容、提供条件、営業時間、料金、予約方法、利用可能なペットの種類・サイズ・年齢・健康状態等の条件は、当社ウェブサイト、店頭掲示、個別案内、見積書その他当社が別途定める方法により表示します。

当社は、ペットの安全確保、衛生管理、他の利用者・ペットへの影響防止その他運営上必要と判断した場合、サービスの全部または一部の提供をお断りし、または中止・変更することがあります。

獣医療行為は行いません。健康チェック付きお散歩代行における確認は、あくまで外観上・行動上の一般的な観察に限られ、診断、治療、投薬、医療判断を意味するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、ペットの種類、年齢、体重、性格、既往歴、アレルギー、ワクチン接種状況、寄生虫予防状況、妊娠の有無、攻撃性、持病、服薬状況その他当社が求める情報を、真実かつ正確に申告すること。
• 狂犬病予防注射、混合ワクチン接種、その他当社が安全管理上必要と判断する予防措置を、当社の求めに応じて証明できること。
• ペットが感染症、寄生虫、発作、重篤な持病、極端な攻撃性、著しい不安症状等を有する場合、事前に当社へ申告すること。
• 首輪、リード、ハーネス、キャリー、食事、薬、タオル、毛布その他当社が指定する持ち物について、当社の指示に従うこと。
• ペットが当社施設内またはサービス提供中に他者、他のペット、設備、備品等に損害を与えた場合、利用者はその責任を負うこと。
• 予約時間、受渡し時間、送迎時間等を遵守し、遅延が生じる場合は速やかに当社へ連絡すること。
• 当社スタッフの安全、衛生、業務遂行を妨げる行為をしないこと。

利用者は、ペットの性格、健康状態、年齢、体調、既往歴等に照らし、本サービスの利用が適切であるかを自己の責任で判断するものとします。

利用者が虚偽の申告を行ったことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその一切の損害を賠償する責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、注文画面、店頭表示または個別案内に従うものとします。料金には、消費税その他法令上必要な税金が含まれる場合と含まれない場合があり、その表示に従います。

利用者は、当社が指定する方法により、当社所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。

予約金、前払金、デポジットが必要な場合、当社はその旨および条件を事前に案内します。利用者が支払期限までに支払わない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または今後の利用制限を行うことができます。

利用者の都合による追加作業、延長預かり、緊急対応、特別ケア、送迎変更、保管物の処分等が発生した場合、当社は別途追加料金を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。

キャンセル料は、予約内容、サービス種別、キャンセル時期、準備状況等に応じて当社が別途定めるものとし、利用者はこれに同意するものとします。特に、ペットホテル、一時預かり、送迎、特別対応を伴う予約については、キャンセル料が発生する場合があります。

以下の場合、当社は返金を行わないことがあります。

• 利用者都合による当日キャンセルまたは無断キャンセル
• 利用開始後の途中解約
• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、必要書類未提出によりサービス提供ができなかった場合
• 当社の責めに帰さない事由によりサービスが中止された場合

当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合、当社は未提供部分について、法令および当社の定めに従い返金または代替対応を行います。

フード・ケア用品販売については、食品、衛生商品、開封済み商品、使用済み商品、受注生産品、特別注文品等は、法令上認められる範囲で返品・交換をお断りする場合があります。

6. 責任の制限

当社は、法令上認められる範囲で、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの限度が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、以下の事由に起因する損害について責任を負いません。

• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、指示違反
• ペットの持病、体質、年齢、ストレス反応、突発的行動
• 天災地変、交通事情、停電、通信障害、感染症の流行その他の不可抗力
• 第三者の行為、行政指導、法令改正
• 当社の管理範囲外で生じた事故、紛失、盗難、破損

ペットの健康状態が急変した場合、当社は必要に応じて利用者へ連絡し、緊急時には動物病院への搬送、応急対応、その他適切と判断する措置を講じることがあります。この場合の費用は原則として利用者の負担とします。

当社は、首輪、リード、衣類、装飾品、玩具、キャリー、食器、タオル等の持込品について、通常の注意義務をもって管理しますが、経年劣化、素材特性、通常使用に伴う損耗、不可抗力による損傷について責任を負いません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、画像、動画、文章、ロゴ、商標、デザイン、ノウハウ、業務手順、料金表その他当社が提供または掲載するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、意見等について、利用者は、当社がサービス案内、品質向上、広報、記録の目的で必要な範囲において無償で利用できる非独占的権利を当社に許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は、法令および当社プライバシーポリシーに従って取り扱います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者およびペットに関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、確認、アフターサポート
• 本人確認、支払処理、請求、返金対応
• 安全管理、緊急時対応、事故防止
• サービス改善、品質向上、統計分析
• 法令遵守、紛争対応、権利行使
• 当社からの案内、通知、キャンペーン情報の送付（法令上必要な同意がある場合に限る）

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、緊急時対応、利用者の同意がある場合その他法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が安全管理上必要な範囲で、ペットの健康状態、行動特性、利用履歴等の情報を記録・保管することに同意するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、感染症の拡大、停電、通信障害、交通機関の停止、行政機関の指導・命令、法令改正、争議行為、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、利用者への通知、予約変更、代替日程の提案、サービス中止等、合理的な対応を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

本規約を変更する場合、当社は変更内容、効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈には、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社ペットケア・ミライ
• 住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目43-1 株式会社ペットケア・ミライ
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5487-3926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効または執行不能とされた条項については、その趣旨に最も近い有効な条項に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上